به نظر می‌رسد که مایکروسافت سیاست‌های خود در زمینه تعامل با مشتریان را تغییر داده است. مایکروسافت به تازگی اعلام کرده که قصد دارد تمامی فروشگاه‌های فیزیکی خود را تعطیل کرده و با قدرت بیشتری به پشتیبانی از فروشگاه دیجیتال بپردازد. آنها قصد دارند تا در فروشگاه دیجیتال قابلیت ویدیوچت را اضافه کنند تا خریدار بتواند به صورت مستقیم با یک پشتیبان صحبت کند. فروشگاه‌های مایکروسافت به خاطر COVID-19 از ماه مارس عملا تعطیل هستند.
مایکروسافت زمانی تصمیم به پیاده سازی فروشگاه‌های زنجیره‌ای گرفت تا با Apple Store مقابله کند. این فروشگاه‌ها بدین منظور افتتاح شدند که خریدار بتواند محصولات را به صورت فیزیکی مشاهده و لمس کرده و در نهایت با ویژگی‌های آنها به واسطه صحبت با پرسنل آشنا شوند. البته باید گفت که فروشگاه‌های فیزیکی مشکلات خاص خود را دارند. به عنوان مثال این فروشگاه‌ها هزینه بسیار زیادی را در بر خواهند داشت و همچنین مخاطرات مخصوص به خود را دارند. در نهایت به نظر می‌رسد که مایکروسافت تصمیم گرفته که این فروشگاه‌ها نمی‌توانند انتظار آنها را برآورده کنند اما مشخص نیست که این تصمیم در راستای اهداف مالی اتخاذ شده یا اینکه فروشگاه های فیزیکی نتوانسته‌اند به رشد برند مایکروسافت کمک کنند. در حال حاضر مایکروسافت اعلامیه ای در مورد تعدیل نیرو منتشر نکرده است و به نظر می‌رسد که تمام کارمندان مشغول در این فروشگاه‌ها به قسمت‌های مختلف این کمپانی منتقل خواهند شد. شاید بسیاری از این کارمندان به سیستم پشتیبانی یک به یک تصویری منتقل شوند. تعطیلی فروشگاه‌های فیزیکی می‌توانند پیش مالیات این شرکت را با تغییری تقریبا ۴۵۰ میلیون دلار مواجه کند که تاثیری تقریبا ۰٫۰۵ دلاری روی هر سهم خواهد داشت.